2023年10月26日，被保险人夏女士因故不幸身故。2023年11月客户家属报案但一直未提供完整理赔资料。但2024年2月该保险公司突然收到客户父母起诉状，要求赔付理赔保险金中的50%。在收到诉状后，保险公司高度重视，对诉讼原因进行分析，经了解客户家属之间存在矛盾，互不配合导致无法提供完整的理赔申请资料。该案件保险公司与客户家属间并无纠纷，通过诉讼解决的话，徒增诉讼时间成本。为避免此问题的产生，保险公司柜面经理深入客户家庭，了解并调和双方的矛盾点，并普及民法典中法定继承相关知识，经过保险公司人员热情周到的服务和专业的法律知识讲解，客户家属配合保险公司提供完成理赔材料，并顺利得到理赔款20万元。

　　该案件本应正常申请理赔，但因为某些原因无法提供完整的理赔申请资料，导致案件被迫走上诉讼道路。因保险公司客服工作人员的耐心解释及普法后，该案件顺利结案。《保险法》规定保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

　　人保寿险安徽省分公司温馨提示，为保障每一位保险消费者，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。在申请保险金时，应按照合同约定提供其所能提供与保险事故相关的完整的申请资料，以便于保险公司及时按照保险合同核定保险责任。

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